2008
年
9
月
17
日
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我口講我心 |
周惠娟 |
問：昨天當主持，發覺自己講話很造作，出來的聲音有點矯扭，但放細聲，平下調子，又給人昏昏欲睡之感，真的不知如何處理聲調與感情。
答：剛才聽你重複當主持的聲調，真的給人有造作感覺。
問：如何講才對，我的錯誤在那裡？
答：例如：『今天的講題是……』你有一點點裝腔作勢，你是用演講心態去講出『今天的講題是……』；嘗試用對朋友介紹一些理念，記著我口講我心，但要有精神，有的放矢，真真實實，真真誠誠……
問：如此；請聽我說一遍。
果然自然實在多了，聲音厚淨不造作，很好！很好！
2009
年
2
月
23
日
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演講多面看 |
周惠娟 |
甲問：希望演講精采，引人入勝，有甚麼建議？
乙問：演講很容易把主題散掉，請告訴我改善方法。
丙問：演講時面紅耳赤，非常緊張，怎辦？
答：甲的問題跟平日習慣讀書有關，演講要有內容，有分析有分寸，所謂分寸，即少講離題的說話，如果胸無點墨，一定詞窮理拙。腹有詩書，說理論事，一定條理分明，觀眾會肯定講者的論述，這樣可以為自己的演講打上合格分。至於要求演講精采，那就看你的情感與聲音能否令人聲聲入耳和深受感動了。
情感表達切忌浮誇，聲音要實在有力，要留意聲音是否太戲劇性或太呆板，這兩類的聲音都令人產生反感，好的聲音令人精神，有文理的演說，令人信服。
乙的問題也是其他幾位的問題，克服主題散掉，要多練習，並且時刻警惕，不加多餘的題外話。
丙的問題是需要克服的。首先從心理狀態入手
──1．肯定自己講的話，不要因一個不友善的眼神和說話，而懷疑自己的演說。
2．尊重觀眾，包括跟自己意見不同的人。
3．對講題充份做好準備功夫，並且多思考觀眾的所需和所想，你的解答要令人感到真誠。能夠急觀眾之所急，想觀眾之所想，你便胸有成竹，面不紅，心亦平安許多。
2011
年
1
月
14
日
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一語一解釋 |
周惠娟 |
男學員是一間大型機構技術支援工程部，聲音應用已經沒有問題，他可以自如地講話。
他的新問題是；常常被聽者回敬一臉不耐煩。
剛巧有一個急電找他，聽他用熟識本行業的口吻，向顧客講解科技功能，當中用許多個英文技術名詞，我馬上明白他犯上的與人溝通毛病。
「顧客是你的同行嗎？」我問
「不，是一位女仕。」他答
「首先；你的語調太快，人家趕不及聽你的技術指示，慢慢地解說，顧客會更明白。其二；你跟對方是用中文講解，可是在一些專有名詞，你用的是英文，對方就算懂英文，由於不懂科技，會因聽不懂專業用詞而惱火，如果不懂英文，可令顧客氣動氣急。
請留意這些問題，很可能馬上解決與人溝通時的敵對和誤會。」我說
半月過去了，男學員來電話用踏實有力的聲調，告訴我他開心了，而且當了公司的與顧客溝通人員培訓導師。
男學員所犯的毛病，也是時下大小機構服務人員，所常見和常聽到的現象。
服務部職員對本行業熟識，每天向查詢者解釋相同問題，他們一開腔便順心快講，這可氣壞非這行業的人，於是，不願聽的責備言詞，可能因為顧客的聽不懂，聽不清楚所使然。
我的建議；永遠不要把講解講得像背書，不要犯了因自己熟識，而相信別人一聽即明，要以放鬆及自然誠懇的心態語調，一項一項地解釋，客人不會因而怪責；技術指導的耐心慢講。
2011
年
1
月
25
日
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言語質感 |
周惠娟 |
男學員拿來一篇演講稿，希望聽聽我的意見。
仔細讀畢，我說：請以聽眾心態去給自己評語，你認為這篇講詞，可以帶給聽眾甚麼印象？
１．內容充實嗎？
２．演講言語是否空泛？
３．是否出現無意義的形容詞或助語詞？
４．能否在不影響講詞的範圍，把講詞盡量縮短？
５．舉出的例子是否令觀眾聽懂？
男學員第一句便指出：
「用伊拉克戰爭來譬喻我的世界經濟觀，聽眾未必知道美國主導伊戰的前因後果。我可以把講詞濃縮一半，把多餘無意義的統統刪掉。
還有；演講言語真的有點浮誇，例如：『絕對明白』國際金融仍處於動盪之中，但沒有講出『絕對明白』，是指甚麼事態，這是老師經常點出我的虛浮慣性用詞。 」
男同學開始覺悟甚麼是言語質感，相信他可以把觀眾帶進他的思想世界。
